El presente trabajo tiene por principal objetivo validar la efectividad que tienen los sistemas CRM en las diversas empresas peruanas, para lo cual se tomará de referencia información de diversos trabajos de investigación, papers, artículos u otros medios, que harán posible el entendimiento de lo que es un CRM, cómo estos han ido evolucionando con el pasar del tiempo, beneficios que trae el emplear dicho sistema en una organización sin importar el tamaño de esta y la relación que existe con los clientes para lograr su satisfacción, entendiendo la problemática de la implementación de un CRM en las empresas en el Perú y así poder llegar a concluir la efectividad que estos han generado en las diferentes empresas.
Caro, D. A. R., Vilca, J. I. R., Moreno, J. G., & Moreno, A. E. G. (2021). Efectividad de sistemas CRM en empresas peruanas. Int. J. of Aquatic Science, 12(2), 2732-2739.
MLA
Denis Araceli Rivera Caro; Jáckeline Isabel Ruiz Vilca; Juan Gamarra Moreno; Abraham Esteban Gamarra Moreno. "Efectividad de sistemas CRM en empresas peruanas". Int. J. of Aquatic Science, 12, 2, 2021, 2732-2739.
HARVARD
Caro, D. A. R., Vilca, J. I. R., Moreno, J. G., Moreno, A. E. G. (2021). 'Efectividad de sistemas CRM en empresas peruanas', Int. J. of Aquatic Science, 12(2), pp. 2732-2739.
VANCOUVER
Caro, D. A. R., Vilca, J. I. R., Moreno, J. G., Moreno, A. E. G. Efectividad de sistemas CRM en empresas peruanas. Int. J. of Aquatic Science, 2021; 12(2): 2732-2739.
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